品牌应该是一种情绪，一种直观的感触，是发自内心的感受，是顾客对一种产品或一个公司的直观的感觉
品牌是有“情绪”的
我比较认同这样一个观点：品牌应该是一种情绪，一种直观的感触，是发自内心的感受，是顾客对一种产品或一个公司的直观的感觉。
举一个很好的例子，汽车里的“奔驰”品牌，当人们想到“奔驰”这个品牌的时候，不会仅仅想到这是一个交通工具，是每天承载你从一个地方开到另一个地方的客观实体，而应该是一种感觉，这种感觉包括成功，包括风格，包括档次这些很精神的东西的一种组合。这种成功的感受，还有群体性，它不是一个人的感受，还应该是一定人数、一定群体对这个品牌的感觉。
生活中，我们每个人都可能被自己的情绪所左右。人的情绪状态会过滤吸收和输出的信息。接收或输出的同一信息会根据情绪是否高涨、平静或超然作不同的处理。例如：如果你觉得情绪激动或紧张，沟通就有可能受阻，因为你本应更为理智的思想过程可能会被这些情绪所蒙蔽。你还有可能以一种比预期更加肯定或否定的态度接受信息。所以，一个成功的品牌往往能够巧妙地调动客户的情绪。可以这么说，当客户看到你的产品或者品牌时，情绪不正常时，我们的销售就正常了。
一个真正的品牌应该是一个领导地位的品牌，比如耐克在服装业，宜家在家装业，可口可乐在饮料业，提到这些品牌，消费者头脑中自然而然地会产生联想，而这些联想，已经跳出了品牌本身代表的产品。比如耐克代表力量，宜家代表便捷和快乐DIY式的家具，每一个品牌都有一个比较独特的非常清晰的联想，就是我这个品牌代表的内涵是什么。
那么“恒源祥”这块金字招牌以及支撑这块招牌的精神是什么呢，恒源祥的情绪特质有哪些？
从一家普普通通的老字号商店到今天发展成为一个庞大的集团，它从当初拥有一个仅花费200元注册的普通商标的绒线专卖店，到今天被世界上最权威的“世界品牌实验室”评定为品牌价值超过20亿元人民币的大企业，恒源祥18年异乎寻常的发展印证了“不可为而为之”的品牌精神，也许，未来的某一天，他还将印证恒源祥所探索的“中国品牌之路”对中国从制造大国向经营大国转型的意义！
可以说，当上亿的消费者每天晚上听到中央电视台黄金时段“恒源祥羊羊羊”这六字广告，看到画面上万羊奔腾的盛景时，他的思维早已跳出了绒线的羁绊，进入了恒源祥美妙而富于传奇色彩的精神世界。
一个品牌，只有做到这一步，才能让消费者成为你的终身顾客，或者，消费者只认定你是唯一选择，就算在货架上一时找不到你的产品，也不会投向其它品牌的怀抱里，他们是冲着品牌而来，他们需要的，绝不是简单的物品。
“峰—终体验”决定品牌记忆
而管理界还有一个“峰—终定律”(peak-end rule)：在“峰”(peak)和“终”(end)时的体验，主宰了我们对一段体验的好或者坏的感受，而跟好坏感受的总的比重以及体验长短无关。也就是说，如果在一段体验的高峰和结尾，你的体验是愉悦的，那么你对整个体验的感受就是愉悦的，即使这次体验中总的来看更多的是痛苦的感受。
经济学假设人是理性的，“峰—终定律”说人是感性的，“峰—终定律”为经济学打开了另一扇假设之窗。定律的发现者心理学家丹尼尔·卡恩曼(Daniel Kahneman)获得了2002年度的诺贝尔经济学奖。“峰—终定律”也为企业管理者打开了一扇新窗户，那就是：重点管理他们的“峰—终体验”！
如果把峰—终体验运用到品牌运作上，对品牌运营官应该是有启发的。
恒源祥的产品销售主要集中在终端，超市和卖场。消费者在这里的峰—终体验是好是坏，直接决定了销售的成败，也关系到品牌的生命力。
有两个做法有助于让消费者的峰—终体验美妙，或许可以供大家参考。
现在超市和大卖场都有两个通行的做法，一是设立专职导购员，消费者选择产品的第一诱因是销售员的产品介绍。超市卖场的专职导购员功能远不止此。有这样一个绝佳的例子。有一家卖场的导购员，在卖场减价的前一天接待顾客时，如果顾客买的是第二天要减价的商品，她告诉顾客，您选好以后可以先放在我这里，我给你保管好，请你明天来吧。第二天，顾客来了，果然减价，买了便宜货的顾客自然很高兴，和这家卖场和这个品牌也建立了感情，如果导购员事先根本不告诉顾客，第二天人家一路过，发现自己吃了亏，就会心生嫉恨，对这家卖场和这个品牌的声誉很有影响，很多百年老店的信誉就是通过员工们的长远眼光和点滴努力建立起来的。拥有好的员工是企业成功的基础，目光长远的员工应该能不为暂时利益所动。
其实这种做法与峰—终定律的精神是不谋而合的。
第二个做法是设立专职理货员，每天负责整理产品出样，做到整洁、饱满、醒目，缺货及时补齐，方便顾客选购，理货员一般是经销商派出的，对产品比较熟悉
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