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4982亿!双11订单大爆发,业务中台的作用价值“藏不住”了!

2020/11/12

持续近半个月的双11狂欢终于落下帷幕。

今年各大电商普遍把战线拉长。从成交额来看,天猫以4982亿保持绝对领先地位,京东以2715亿元紧随其后。苏宁、拼多多等则暂未公布具体销售额。

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这场疫情后的购物狂欢,作为“回血之战”,商家与各大平台都铆足马力,力求挽回疫情损失。在补贴和优惠的刺激下,各大品牌也迎来了销售爆发。

数据显示,11月1日至11日10时,天猫双11全球狂欢季已有69个服饰品牌成交额破亿

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双11订单爆发背后,商家从订单处理、物流配送、售后服务等方面,都面临了巨大挑战。在大促场景下,业务中台的价值尤其凸显。

 

 1 双11全渠道狂欢,商家运营难上加难

 

双11是天猫开创的购物节,这些年,玩家不断增加,从天猫增加到京东、苏宁、唯品会、拼多多等各类电商平台。而今年,直播平台也加入了混战。

对于商家来说,都想在各种渠道开设自己的商铺,来获得更多的销售机会。

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分散的渠道模式为品牌商家带来了销售机会,也带来了问题:

1.运营成本高:不同渠道店铺独立经营,每个渠道都要各自上架商品、调整价格、设置优惠券等工作,对于SKU较多的服饰企业来说,琐碎的工作耗费了大量的时间、人力成本。

2.系统之间无法协同:各业务部门使用不同的系统,系统间的磨合并不顺畅,当遇到订单爆发的时候,“烟囱式”系统的问题就会凸显,比如前端商品卖出了,库存数据没有同步,导致超卖,发不出货,严重影响消费者体验。

3.数字资产无法沉淀:今天消费者可能在京东下单,下次去天猫店,之后又去了线下门店。消费者信息分散在不同的渠道,品牌无法对数据进行统一清洗、识别,无法沉淀数字资产。

 

 2 业务中台,可以为企业带来什么?

 

业务中台,集成企业内、外部的系统,打通自营线上商城、 线下门店、第三方电商平台等各渠道的数据, 实现会员、商品、订单、物流等各个环节的互联互通,提升商家的全渠道业务处理效率。

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在大促的场景下,业务中台的价值主要体现在这几点:

1.多平台多店铺订单集中处理,实现订单的智能拆分和合并,提供更优的打包和发货方案。

2.全渠道库存共享,基于全渠道寻源规则,自动选择最合适的店/仓配货,降低物流成本。

3.满足不同平台的营销需求,灵活匹配各种促销规则,统一管理全渠道促销,实现线上线下消费场景的快速联动。

4.建立统一的用户资产和权益管理,在任何一个消费场景下,会员都是可识别、可触达、可分析的,会员在任意渠道都可以享受一致的积分和权益。

5. 形成全链路的数字化资产后,企业可以针对不同消费者群体,触发相应的沟通渠道和营销内容,实现千人千面的场景化营销

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