特步肖利华：“随需而动” 精准把脉市场

2016/06/01

【IT商业新闻网讯】（记者李金素）特步的信息化建设在于它的建设方针总体规划、分步实施，注重实效、小步快跑，业务先行、系统优化。经过多年发展，特步不仅成为体育用品行业成长最快的品牌之一，亦得以在香港成功上市。对于特步的信息化建设，副总裁肖利华直言：企业要不断变革、整合和创新以更好地满足和适应环境，品牌商外部需与供应商、分销商、零售商等整个供应链体系协同作战、共赢，内部需三位一体打通核心业务链，最终使精细化管理持续改善，这样才能保持核心竞争力。而这也正符合特步的风格：追求平稳的过渡，不太追求激进式的变革。

以客户需求为核心

IT商业新闻网：据了解，在加盟特步之前，您曾在雅戈尔负责信息化工作，是集团信息中心CTO兼CIO。期间，您主持的信息化建设项目是中国十大信息化建设标杆之一，并获中国企业信息化500强“最佳信息化战略奖”等多个奖项。您是如何看待我国鞋服企业的发展的？多年从事信息化工作的经历，您有哪些经验与我们分享？

肖利华：鞋服企业当前普遍面临最大的挑战之一是高库存和高脱销并存，我们从企业运营流程角度分析和总结这一现象形成的主要原因：鞋服企业一般是先进行产品开发，然后是举行订货会下单，确定生产量后进行采购和生产，生产入仓后进行产品配送，然后上市销售。如果产品滞销，由于前期下单量较大，则变成高库存，此时会占用货架浪费其它商品的销售机会，还占用仓库和产能等；如果产品畅销，则由于调配不及时丢失销售机会、产能已被占用、没有备用的面辅料等原因不可能快速加单等变成高脱销。而且供应链各环节本身也相当粗放，如：产品开发环节：品牌定位不够明确导致开发方向较为模糊与消费者真实需求有较大偏差；没有系统的商品企划作为开发的指导和依据；没有对历史数据进行有效分析，整合往年畅销款的款式和面料等；下单环节：下单随意性较大；首次下单量较大，一旦滞销则库存压力大；采购生产环节：销售季前全部下单生产，一旦滞销则很难调整，产能全部排满，交货期较长，较少备面辅料后期难于快速加单；产品配送环节：一次性配送完毕，后期货品调配成本高且速度慢，没有及时掌握相关信息指导及时补/调/退，不能有效抓住销售机会；销售环节：没有系列搭配陈列浪费销售机会，分销零售系统管控不力不能及时反馈信息，后台也没有进行分析并进行加单、调配货品、促销等决策，这些都会加速和放大高库存和高脱销的比率。特步高层也意识或多或少存在这些问题，所以加速主动变革，适时启动快速供应链项目和相关变革。

IT商业新闻网：特步信息化建设在于它的建设方针总体规划、分步实施，注重实效、小步快跑，业务先行、系统优化。请您简单谈一谈特步信息化建设的重点。从事信息化建设多年，从技术层面到现在管理层面上升，这一路走来，您最大的感受是什么？有何成功经验与广大CIO分享？

肖利华：特步在启动并将持续推进的以消费者为核心的品牌驱动的精益敏捷供应链，要求一切以品牌目标客户需求为核心，创造或发现需求并满足它。主动、清晰、差异化地进行品牌定位，驱动精益敏捷供应链去计划、去执行、去满足，在过程中不断用信息实时监控、分析与反馈看是否与预期相符或受控、是否有例外情况发生，从而及时进行适当地持续调整和优化。不同于传统供应链只是被动的满足需求，它是主动定位、推拉结合的闭环、动态、自适应体系，能帮助确保和提升品牌附加值。品牌定位是树靶子、定目标、提要求，供应链是一个过程，为品牌服务；品牌是一个结果，对供应链上的所有行为负责；反过来供应链运作的效率和效益也决定了品牌能否持续运作成功。

CIO不仅要精通技术，更要懂管理，要懂得管理层的语言。同时，CIO不是职业生涯的尽头，要在工作中不断锻炼自己，使自己迅速成长，扩展自己的职业空间。为自己制定发展方向并不断朝之努力。

“随需而动”精准把脉市场

IT商业新闻网：了解消费者需求，是企业把脉市场的关键，特别是在当前市场多变、机遇和挑战并存的大背景下。您是怎样看待消费者的需求与市场变化的？

肖利华：这是一个不断由卖方市场向买方市场转换的时代，是一个不得不“随需而动”的时代。在资讯愈来愈发达的今天，在全球人员流动性日益加大的今天，在咨询顾问满天飞到处“采蜜”、“传播花粉”的今天，在“学习型组织”、“标竿企业”等理念盛行的今天，企业很容易相互学习和模仿，一方面想方设法避免被人模仿，一方面削尖脑袋千方百计去模仿别人，在这个过程中不知不觉中不断失去自我，越来越多行业和企业提供的产品和服务在加速同质化，而且各种先进制造技术和方法使得“克隆”的速度也飞速提升，刚刚创造的新需求从需大于供转眼即可转变为供大于需，库存开始激增，不得不陷于价格战，“跳楼价”、“亏本大甩卖”等字眼经常出现在大街小巷，经营越来越艰辛，竞争日趋激烈，企业纷纷不断推陈出新、推出新的产品和服务，各式各样的促销也让消费者越来越喜新厌旧、胃口越来越大、要求越来越高、耐心越来越小、需求越来越善变、品质要求越来越高、及时性要求越来越强、服务要求越来越好、忠诚度越来越低……企业家们发现：“轻轻松松赚大钱”的时代已经一去不复返，“辛辛苦苦赚小钱甚至亏损”变为常态，暴利时代似乎已经成为明日黄花，而微利时代已取而代之好象才是今天的主流。然而“暴利”对企业家们始终具有巨大诱惑力，一直在想千方设百计试图回到那个相对轻松的时代，“品牌”这一具有很好“溢价”功能的利器开始受到追捧，而且它是形成长期差异化的最佳工具；同时，企业家们发现仅仅只是练好内功——内部“开源节流”还远远不够，为了进一步提升利润空间还必须从全局从整个供应链的角度进行设计、变革和整合，而且它有利于进一步提升和保障“品牌”所带来的利益。留下来的不是那些最庞大的、最凶猛的、最聪明的，而是最能学习和适应环境的”，适者生存！总之，要实施这些变革是大环境、行业、消费者需求和内部意愿等综合作用的结果。