鞋企强化售后服务助力品牌市场竞争

2016/06/01

消费者买了一双鞋子，穿不到几天或几个月，就出现开胶、断跟、掉色等现象，而销售人员经常以“人为因素”拒绝维修或退货。即使维修了，仍然还是出现同样的质量问题，连一些国际大品牌也难逃这种尴尬的局面。

　　为什么会出现这种现象?难道真的是消费者的“人为因素”?还是鞋企自身的问题?出现这种情况，鞋企是否会受到影响?如果会，鞋企又该如何解决?俨然，这些问题需要进一步的探究。

　　鞋子是人们的日常生活用品，出现开胶、断跟、掉色等现象，“人为因素”固然存在，但却不是主要因素，主要因素还是在鞋企本身。是鞋企的原材料、产品设计、生产技术，还是其他方面导致产品出现质量问题，需要鞋企根据鞋子的受损情况进行判断。

　　俗话说“好事不出门，坏事传千里”，当鞋企提供的售后服务无法满足消费者的需求时，消费者可能会向他人诉说不满，一传十，十传百，最终产品在人们的心目中就会留下质量低劣的印象。诚然，消费者是否满意鞋企提供的售后服务，直接关系到一个鞋品牌形象的确立以及鞋企的生存与开展。

　　目前，国内鞋类售后服务的现状令人堪忧，因售后服务不到位招致产品不畅销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。那么，鞋企搞好售后服务的工作显得至关重要。其中，最关键的是观念上的转变。不少鞋企仍停留在传统的观念上，只是单纯围绕着产品展开一系列的活动。诚然，在产品、价格、技术同质化的时代，这些活动对增强企业的竞争力只能知道一定程度的作用。因此，鞋企应该把关注的重心转移到消费者身上，以这个能为企业带来可观效益的群体为中心，提供细致周到的企业品牌服务，以满足他们的物质及精神需求，从而培养起顾客忠诚度，增强（中国鞋网）品牌的知名度和影响力。在售后服务过程中，由于涉及的部门繁多，除了终端门店之外，还包括产品设计部门、生产制造部门、审计部门等多个部门，鞋企在这些环节就应该强化他们以消费者为中心的观念，并且以这种观念为导向，做好各自的本职工作。同时，在实践中逐渐建立起一个完善的售后服务体系，让服务真正成为鞋企品牌征服市场的利器。

　　如今，品牌的竞争已经不可避免地转向售后服务的竞争，这也成为每一个企业不得不关注的焦点。毋庸置疑，鞋企只有提供更加高水平、高质量的服务，才能立足于激烈的市场竞争中。