商品类消费服装鞋帽投诉量居榜首

2016-06-01     关键词 :

   昨日,记者从省消协了解到,根据该部门统计,2010年,我省各级消费者协会共受理消费者投诉、咨询15640件,为消费者挽回经济损失406万余元。在2010年全年投诉中,商品类消费服装鞋帽类投诉量居榜首,投诉1197件,占总投诉量的22.05%。

挽回经济损失超400万

   据消协工作人员介绍,在2010年,全省消协受理消费者投诉5428件,解决5419件,解决率为99.83%。为消费者挽回经济损失4066293.46元,平均每件案件挽回经济损失261.03元。如按投诉性质分,商品质量问题达到3906件,占总投诉量的71.96%;售后服务问题328件,占总投诉量的6.04%;合同问题117件,占总投诉量的2.61%;计量问题67件,占总投诉量的1.23%;价格问题60件,占总投诉量的1.11%;广告问题58件,占总投诉量的1.07%。

   其中,日用百货类投诉以3110件的成绩名列投诉榜榜首,占总投诉量的57.30%;家用电子电器类投诉292件,占总投诉量的5.38%;家用机械类投诉132件,占总投诉量的2.43%;房屋及装修建材类投诉158件,占总投诉量的3.41%;农用生产资料类投诉329件,占总投诉量的6.06%;其它类问题投诉278件,占总投诉量的5.12%。

投诉主要集中在质量问题

   在2010年全年投诉中,商品类消费投诉量居榜首的是服装鞋帽类投诉1197件,占总投诉量的22.05%。

   服装鞋帽类商品投诉主要集中在质量问题,占此类商品投诉量的91.87%。通讯产品投诉主要集中在质量问题、售后服务问题,分别占此类商品投诉量84.35%、7.19%。农资商品投诉集中在质量问题,占此类商品投诉量的 81.15%。

   而在服务类消费投诉中,位居前三位的分别是,洗涤、染色服务投诉149件,占总投诉量的2.74%;电信服务投诉116件,占总投诉量的2.13%;美容、美发、洗浴服务投诉90件,占总投诉量的1.65%。

   其中,洗涤、染色服务投诉主要集中在质量问题、售后服务问题,分别占此服务行业投诉量的55.03%、5.37%。电信服务投诉主要集中在质量问题、价格问题,分别占此类投诉量的19.83%、10.34%。美容、美发、洗浴服务投诉量集中在质量问题,占此类服务行业投诉量的36.67%。

住房 质量鉴定困难多

   据省消协工作人员介绍,近几年来住房投诉居高不下,主要表现在住房质量问题及部分消费者房屋面积缩水。还有部分房产商擅自变更规划、设计,广告、楼书承诺配套设施不兑现;房产商延期交房,捂盘涨价,不按合同约定赔偿和约定的维修责任难以兑现,且规定和约定本身有欠缺等。在面对此类投诉时,消费者一般难以维权,主要原因有房屋质量鉴定困难多、费用高、时间长;消费者难以掌握有利证据,致使一些纠纷久拖不决等。

汽车 检测举证维权难

   随着人们收入水平的不断提高,作为高档消费品的家用轿车进入了平常百姓家中,因此而产生的消费纠纷也呈现增多的趋势。汽车消费维权的难点主要表现在,质量问题类型多,消费维权举证难、求偿难、成本高、检测难、责任认定鉴定难。此外还存在售后服务不到位、维修质量没有保障、零配件储备不足、维修时间过长、维修价格高、汽车自燃较多等问题。

网购 维权成本高难度大

   网络交易作为一种新兴消费方式许多方面优于传统商务,这种模式节省了经营者和消费者的时间和空间,大大提高了交易效率。但网上消费存在着诸多风险,如:消费欺诈,网络虚假广告,延迟履行、瑕疵履行,网络支付安全不保,消费者隐私权遭受侵犯等。近年来,有关网上消费的投诉越来越多,网上消费维权的成本高难度大。

电视购物

常现质价不符

   电视购物减少了销售环节,本该省钱省力、为消费者带来便利,但现在的电视购物广告存在大量虚夸误导,且内容庸俗、价格不菲,消费者寄钱后,经常出现实物与订购产品不符或存在质量问题,汇款后收不到产品,退货找不到人,“售后服务热线”形同虚设、无人接听等现象。

消费过程中索凭证备维权


   针对投诉难点,消协提示广大消费者,在消费过程中,首选具有营业资质正规大型消费场所进行消费,并对选购的商品或服务要仔细查看、核对商品及服务的自然信息,如商品的生产日期、保质期、生产厂家、厂址,服务的种类与价格等;同时,主动向经营者索要并妥善保存购物凭证。

   最后,当您因购买商品或接受服务使您的合法权益受到侵害时,可向相关行政主管部门进行申诉或举报,也可向发生消费纠纷所在地的辖区消费者协会投诉。