服装电子商务需迈过部门利益的槛

2016-06-01     关键词 :
2008年热门之一:服装电子商务
     服装电子商务是2008年的一个大热门,从淘宝的热卖可见一斑。目前淘宝上卖的最好的商品不是书籍,也不是电子类产品,而是服装。毕竟目前国内有着如此庞大的服装消费人群,厂商都在挖空心思想如何将自己的服装卖给每一个自己的潜在客户。电子商务,似乎就是一个很大很香的“大饼”。
     在近期,就有一个朋友准备去某童装企业任IT部经理,而之所以能够去这家企业,是因为他们公司准备要做电子商务这一块,认可这位朋友在之方面的经验与能力,才让他接手的。当然,他们童装企业要做电子商务的目的很明确,就是要使互联网上大批有消费能力的白领阶层父母,能够通过电子商务的平台购买他们的产品。现在的白领阶层父母由于都市的工作快节奏,以及工作与生活习惯已经被互联网所改变,基本上一天8小时都是泡在网上的群体,他们很少有时间去光顾传统的商场。因此,电子商务在他们公司认为是大有可为的。 

     这家公司也在2007年的时候就听闻PPG与BONO等知名品牌在电子商务领域的大动作,他们也在2007年底开展了电子商务的工作。时至半年,目前他们的电子商务却是在建了一个网站之后,投入了大量的网络广告费就处于不死不活的状态。自然,这位朋友过去的首要任务就是将电子商务的工作理顺之后重新上路。

     这家企业的电子商务做了半年,为什么会出现这种不死不活的状态呢?而朋友又接过这么一个状态下的电子商务工作,接下来会碰上什么问题,之前出现的问题他能解决掉吗?我感到很好奇,自然我也就从他这里深入发掘了一番。

     服装电子商务需迈过部门利益的槛

     这家童装企业,在国内的童装企业来说算是规模还数的上的,电子商务的工作在启动之初按照电子商务是个技术活的理解,就把这个项目的工作交给了当时的IT部经理Peter。而当时的IT部的主要职责在于公司的数据库、网络设备管理、ERP系统项目的运维。Peter是公司的老员工,在这家公司已经服务了5年之久,是从网络管理员干起的资深员工,但对于电子商务的了解还是比较有限的。背负着电子商务的这个重任,他也先进行了一些前期的计划与筹备,就找了一家网站建设公司,把公司的电子商务网站建起来了,同时由于这个电子商务网站,公司在服务器、网络带宽、安全等方面都做了不小的投资。由于电子商务的网站在建设成之后,投入运营是需要有一些宣传与广告的,他也向公司申请投入了一些互联网的广告,以打响公司电子商务网站的知名度。但从广告投放开始,Peter一路上就碰到了许多关于部门协调的问题,而且也正是这些部门之间进行协调的问题没有能够解决好,最终使的他的电子商务就没有达到他预期的效果。

     Peter碰到第一个的问题,是在广告投放上。原来公司的网站设计也是由企划部负责,这一次由于电子商务网站的管理,所以Peter要向企划部拿回网站的管理权,将电子商务网站与公司的官网做整合,这是需要企划部需要协调的问题之一,而企划部一直认为由IT部来管公司的网站。由于对公司的企划活动不了解,而官方网站一直是由一家网站制作公司外包服务的。如果把网站的管理权放到IT部,这是不合适的,会造成网站和企划的市场活动信息不匹配,以及管理不及时。

     再有,Peter请求在互联网上就公司的电子商务进行广告投放,而公司一年的所有广告预算都由企划部统一负责的,企业部认为电子商务不需要单独的广告与市场推广,只是需要在公司的电视广告上,将公司的网站地址打出来也就OK了。再说,公司的广告资源本来就紧张的很,现在公司企划部是主张集中优势资源在CCTV上投放广告,如果再分一部分到互联网上,那岂不是分散的广告的投放力度?如果真的是要做电子商务的话,他们想让Peter自己在一些网站论坛上发发贴,找一些免费的邮件列表发发广告就可以了,不是说互联网都是免费的吗?

     从企划部的态度上,Peter明白了,企划部一是不想把网站的管理权下放到IT部,因为企划部认为是这他们的管理范畴;二是企划部认为公司给他们的广告预算也是不能由IT部来使用的,至少原来没有将电子商务的这一块放进去。不得已,Peter特意向公司老总申请了电子商务广告的经费,进行第一期的互联网广告投放。

     广告的投放问题好不容易得到解决之后,Peter又碰到与销售部之间的协调与沟通。互联网上的效益还是来的很快的,在前期的互联网广告投放投出去之后,Peter的同事们就已经陆续收到一些订单了。按照之前筹备的计划,有很多订单是需要由离客户收货地址最近的直营店直接发货处理的,然后再由Peter的电子商务小组与客户沟通,了解发货、到货、收款、售后等情况。但销售部这边,对于IT部的电子商务并不是太热心。他