服装门店VIP会员维护除了情感链接,更需管理技巧!

2021-11-09     关键词 : 服装VIP会员维护 会员管理 定期回访

维护好服装门店的VIP会员的重要性,对于每个店长和导购都不言而喻,毕竟店铺的绝大部分业绩其实都来自这部分精品顾客!那么如何做好VIP会员维护,提高会员忠诚度,带来更多销售业绩呢?除了要求导购与顾客的情感链接,还需要更好的管理!

服装门店VIP会员如何开发?

一般来说,对于加入服装门店VIP会员的标准应该尽量足够低,只要顾客进店购物,无论金额大小应马上为顾客建档案变成积分顾客,甚至可以用优惠券来吸引顾客先加入会员,然后下单购物再积累积分。随着积分的增加,考察顾客季度、或年度消费额的多少,进而确定其VIP的层次。

VIP等级的划分,会依据不同企业、不同地域、不同品牌货品的价格差异而不一样。比如:季度类消费2000元——普通会员卡;消费5000元——银卡;10000元——金卡;20000元——钻石卡。

服装门店VIP会员如何管理?

1.初级阶段——贡献率35%,低迷期


当一个店铺会员的贡献率只有35%左右,说明会员消费和员工维护能力是非常弱的,所以,工作的重点就是维护老会员进行定期回访,也就是我们常说的“3、7、15”!

3天感谢:在顾客购买衣服后的第三天打电话向顾客表示感谢,感谢他选择了该品牌与店铺,这样可以使顾客回忆起其店铺与品牌。

7天跟进:此时顾客或许已经穿上了该店铺的衣服,并且到了应该清洗的时候了,此时联系客户,为客户提供一些洗晒知识与搭配技巧是再合适不过了,这样一来,顾客会感觉导购很贴心,与导购有更深一层的链接!

15天邀约:这时顾客与导购已经成为了朋友,恰巧店铺又上了新品,而且顾客的朋友也有想要来店铺看看的想法,这个时候可以邀约顾客与朋友一起进店再次选购,不仅提升回头率和连带率,还能再次与顾客搭建更深厚的关系。

将员工和店长的会员维护与贡献率放进绩效考核,从而督促员工对会员的维护与管理!这里可以使用导购管理员工具,比如丽晶软件的导购无忧,回访功能很全面,让导购进行会员维系可以更加专业更加贴心!

2.中级阶段——35%~60%,上升期


当会员的贡献率已经在50%左右,说明这是一个上升期,所以员工在关注贡献率的同时也要关注开卡数,就是开发新会员的能力!维护老会员的同时增加新会员。

3.高级阶段——60%~80%或以上,稳定期


会员贡献率如果达到60%~80%或以上,说明你家的会员维护做得非常好,真的很稳定,所以这个时候,对于会员只要保持联系,时常跟进就可以了,要把更多的时间放在新会员身上,不要因小失大,忽视新会员带来的影响力!

写在最后

 

店铺的VIP会员一定要合理并用心的去运营和维护,他们一定会给你带来高额的营收。分层、分级去管理,增加对新会员的关注,维系老会员的情感,才能给店铺带来大于80%的业绩!。

同时最好使用会员管理工具来协助店铺进行精细化运营,如果需要了解丽晶软件的导购无忧,下方扫码可免费预约产品演示↓↓

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