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在服装门店的日常营业中，很常见的一幕是：顾客进店后看一眼衣服，导购就顺口说“喜欢可以试穿看看！”，但顾客听到这句话后的反应通常就是“不用，我自己看看，有需要叫你！”
顾客进店肯定有服务的需求，但为什么又要拒绝我们呢？下面我们就来分析问题到底出在哪里？
01 潜台词是“喜欢就试，不喜欢就别试！”
顾客进店触摸一件商品事实上并不能代表顾客喜欢，充其量只能代表顾客被这件商品的某个特点吸引，因此这句话的潜意识暗示就会导致顾客拒绝的本能反应。
就如同我们逛街时经常会被橱窗陈列吸引进店，但是从进店到出店可能都不曾去关注橱窗里的那件商品，因为对顾客而言欣赏是一回事，适不适合自己又是另外一回事。
因此有许多顾客会出现以下几种心理状态：
1、表面的反应是：“这色好漂亮呀！”而深一层的反应是“我的肤色太黑了，驾驭不了这颜色！”
2、表面的反应是“这穿起来肯定性感！”而深一层的反应是“胆子不够大不敢穿！”“平常上班不能穿，实用价值太低，看看就好！”
3、表面的反应是“这裤子版型真好！”而深一层的反应是“腿太粗穿不上，身材不够好，穿不出感觉来！”
所以，我们应该可以得到一个结论，就是不能从顾客的动作直接去判断顾客的喜好。
因为顾客的一个简单动作并不能代表顾客已经喜欢，更不能代表顾客有兴趣或是想要购买，而销售顾问一句错误的语言，结果就导致顾客直接拒绝的反应，但其实并不是顾客真心想拒绝。
简单来说，这拒绝只是顾客被我们错误引导之后作出的直接反应。
02 容易引发顾客的抗拒
当顾客刚进店时，顾客可能面对的是对我们的品牌、环境、货品、人员、价格都不熟悉，这时候的顾客是最没有安全感的。
如果这个顾客又是属于收入一般的顾客群，其安全感就更加不足了，这个心态很容易理解。
所以销售顾问的一句“喜欢可以试穿看看！”对顾客的直接刺激就可想而知，对顾客来说是一个明明白白的表示“我准备开始对您进行销售，您准备好花钱了！”
顾客这时候所产生的拒绝事实上有几层含意：
1.“能不能让我自己先了解一下这个品牌，衡量衡量，当我产生安全之后我再来接受你的服务”！
2.“万一我买不起，我也不想耽误别人做生意的时间，浪费导购的表情！”
3.“我不喜欢你们，你们离我远一点！”
4.“我习惯自己一个人看看，能不能先给我一个私人的空间”。
当然大多时候顾客并不是真正的拒绝服务，而是突如其来的一句话让对方产生了对于消费与支出的不安全感而已。
不过可惜的是当这样的状况出现的频率高了，次数多了之后，这样的状况就被解释为“顾客喜欢自己看， 不喜欢有人跟”“顾客现在不喜欢服务，比较喜欢自己看”“顾客现在都很有自己的想法，不喜欢导购介绍”。
也许确实有这样一群顾客存在，但是毕竟这样的顾客为数不多。当我们找好了自我安慰的理由时，服务的大门也就立刻关闭了！
“喜欢可以试穿看看？”这句话并不是一定不能说， 而是如果能在说之前加上一小段前引的话，就可以把攻击性降低。那么这句话说了之后就比较不容易遭到顾客直接拒绝。有时顾客的拒绝只是我们错误的行为和语言所导致的结果，是自己给自己设置了销售的障碍。
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