责权利的重构是全渠道最大的障碍

未来的零售将会走向全渠道和线上线下融合，许多时尚企业早已摩拳擦掌，跃跃欲试。

然而，正在运营全渠道的时尚企业都能深刻体会，全渠道和线上线下融合是一个系统工程，会员、商品、服务打通的背后涉及到组织架构和利润中心，利益的分配是全渠道最大的障碍。

全渠道中服务方式、下单方式和交货方式等发生翻天覆地的变化，如果还用传统的业务组织架构和利润规则去应对全渠道的各种业务模式，新的商业模式很难成就，甚至会毁了。

全渠道场景

线上订单线下发货：顾客A在线上天猫店铺购买一件短T，短T分配到最近有货的线下店铺发货，大大缩短顾客A收到商品的时间。

导购APP营销：顾客A通过扫描某一店铺导购二维码成为导购B拓展维护的会员。某一天，顾客A在导购B推送的产品中购买一件外套。

线下预售：顾客A在店铺看中一件衬衫，但是当前的店铺没有顾客A想要购买的颜色，导购在系统中填写预售订单，系统将预售订单分配到有货的店铺发货。

……

无疑地，以上全渠道线上线下打通的场景服务升级，体验升级，顾客A在任何时间、任何地点都能以最便利的方式在最短的时间内购买到自己喜欢的商品。品牌商提升成交率的同时也节约成本。

但这其中都涉及到责权利的重构。如何合理地分配线上线下各种角色共同配合下产生的订单利润，来激发不同业务角色配合的积极性，这是亟需解决的。大家都知道的，不可能“想要马儿跑，又想马儿不吃草”。

解决之道

——建立适应全渠道模式下的内部银行和结算中心！

在丽晶系统的支持下，全渠道下的相关交易行为实现透明化。不同的订单主要由谁拓展，谁维护，谁销售，哪个店铺或仓库发货，到之后消费者的购买行为，都可在系统中一目了然。而积分银行的建立和结算规则的制定，丽晶软件也已经形成一套实践经验，欢迎联系交流。

玩法虽多，重在掌控！