店铺是顾客体验产品的最小细胞，这个单元的能力最终决定销售和业绩的完成。那么如此重要的店铺是怎样管理的呢？关店潮席卷时尚圈，是环境错了？是电商错了？揭开真相，还是自身问题。

传统时尚企业店铺的商品、促销、陈列等权利属于商品部和零售部，也就是说店铺的商品、促销、陈列和定价等都由后台管理人员决定，他们或许凭借经验，或许凭借数据。而直接接触顾客的店长和导购反而只有建议权而无决定权。

问：卖什么货？

现在最牛逼的商品策略是什么？万千种答案，归根结底无非是打中顾客痛点。但完全由总部后台控制商品，极其容易忽略和偏离顾客的真实需求。

ZARA店长直接对话西班牙总部，优衣库与总经理拥有同样权限，快时尚店铺的店长都身处供应链的核心位置。为什么？顾客的痛点容不得“扫射”，只有亲密接触的一线人员，才更容易“一击即中”。

问：怎么促销？

当前零售店铺普遍存在人气不足的情况，于是各种促销花样百出。但是再丰富的促销技巧和活动打折，如果顾客不买账，那又有什么意义呢？

对于店铺而言，“被知道”远远不够，店铺要进店率，要转换率。区域不同、商圈不同、目标群体不同，对促销政策的要求自然不同。谁最了解这种不同？——店长！

问：如何陈列？

店铺秒杀线上的关键在于体验，从进门时的热情问候，橱窗内的展示方式，货架上的衣物挂放，到店铺内的灯光音乐都能营造绝佳体验，从而激发顾客的消费热情。

回归店铺，回归一线人员，根据店铺所在商圈的顾客需求，调整店铺陈列，营造最佳体验，才能真正发挥实体店铺优势。

赋能店铺，提升店铺自主权是精准销售的基础，是以顾客为核心的零售重塑的基础。

预告——如何实现店铺赋能？（后续将有文章专述，敬请关注）

一、有限的商品权

二、电子促销方式授权

三、搭配和货品组织