有人说，实体店铺将会消失！

也许有些危言耸听，但看空实体绝不是空穴来风。当前商业环境，连接一切，才能连接未来。连接了才能有数据，连接了才能有情感，而实体店在“连接”上却存在很大的问题。

一

在当前“连接一切”的大环境下来看，“连接”是消费者服务的基础，也是后媒体时代品牌传播的前提。你不“连接”，有人“连接”，向谁买不是买啊？

其实，大家都知道要“连接”，所以几乎每家店铺的橱窗上都会贴一个二维码，但鲜有客户会主动去扫码，主动和品牌产生“连接”。也有朋友会说，我们已经“连接”了，我的导购在用微信和他们互动，图片往来。很好，但那是导购个人行为，若导购流动、离职呢？

我们要解决的是什么？如何建立消费者和品牌的“连接”。即使消费者处于离店状态下，依然能让消费者和品牌产生关系。

思考一下，传统品牌的优势是什么，仅仅是快要沦为“消费者”试衣间的实体店铺吗？其实更重要的是可以和消费面对面的导购。如何发挥我们导购的能动性，将是建立“连接”是否成功的关键。

深圳某知名女装，通过“店铺营销助手”将线下导购同时转变成线上导购，在实体店的服务场景，导购主动引导顾客扫描员工二维码，将公司、导购、消费建立起关系；在公司层面上，可以每天、周、月进行粉丝拓展的增长分析与团队分享，利用人性进行正面激励，再辅以绩效，效果可想而知。

我们当然可以根据大数据去给消费者打标签，但真正了解消费者的是提供“有温度的服务”、“个性化的服务“的导购。

二

大家都熟悉以下几个场景：

场景一：消费者溜达进店，沿动线随意逛逛，左看右看后，离店，在店时间约几分钟；

场景二：消费者溜达进店，沿动线随意逛逛，期间导购适时鼓励试穿，终于看上一件，抱歉没尺码；

场景三：消费者溜达进店，直奔某个区域（男装偏多），上下左右观察后离店，或试穿觉得不合适离店。

上述问题的本质是什么？当消费者好不容易和品牌“连接”时，商品和消费者却没产生最大效率的“连接”。如何打破面积和空间限制，最大程度地提升消费者和商品的“连接”效率呢？

首先，通过数字终端展示所有在售商品，在消费者未有挑中时，进行一个重要动作——留客。“小姐，目前在店的欧美风裙子只有这几款，还有几款很不错的没有陈列出来，您可以坐这边休息一下看一看”，大家可以结合实际业务发挥想像力，呈现店铺的“留客场景”。对于老顾客，还可以针对过往购买产品，推荐同系列的搭配新款，起到留客作用。

其次，成为可以暂时收藏商品的店铺，如果发朋友圈还可以送个券或打个折，那消费者也多数是愿意的。逛过街购物的都有一个体会，就是比价基本靠走，逛街是很累的（陪逛街也是），所以最后一家店看完可能觉得第一家的合适，但实在不想再回去了（也可能是老公不愿意），如果第一家店那个产品可以在线上下单是不是很好？

还有，做过会员的品牌应该都做一件事情，就是会员的地理位置分析。我们曾经服务过一个深圳龙头女装，南京金鹰的会员分为南京市、周边二种，周边的会员只占1/4,如果上新或特卖怎么办？他们有一个真实的案例，这店剩几件断码貂皮大衣，之前南京市的客人看中过，但应该是因为价格问题最终没有成交，通过“店铺营销助手”，选择商品后定向发送给客户，辅以真诚的沟通，最后用这种方式一天内一个导购成功售出3件高单价商品。

传统的商业模式下，品牌、商品、服务和消费者之间的连接方式已经不再适用于全新的互联网时代。当下，我们决不能仅限于连接一点，或者只是连接一次，全方位、多触点，人性化、高效率的连接才是我们的需求。因此，改变迫在眉睫，物竞天择，适者才能生存。