不得不承认的事实

现在的零售环境，沉重但又甜蜜！经济基本面疲软，但存在不少消费者需求在等待被满足，市场充满机遇。衣食住行的每一方面，只要你能找到一个低迷受挫的品牌，就同样能够找到一个逆势增长的例子，如班尼路和优衣库。

于是不得不承认的是——现在业绩的下滑主要源于自身模式的缺陷和消费者的转移。

不得不注意的本质

电商是对传统零售业态的分流，移动互联则是对所有零售业态的再次分流。

笔者走访了几家时尚企业，现在的管理者们都很忙乱，大家觉得上一次的电商风口——天猫、京东和唯品会等，自己就没能赶上，丧失很多机会。现在全渠道和O2O热火朝天，如果再抓不住，那就很难再战江湖了，于是创新改革顺理成章。

然而一定注意商业的本质——生意永远是围绕着顾客、商品和服务这三要素展开的，变的是形式，不变的是本质。

不得不聚焦的顾客

依靠“跑马圈地”成为商业霸主的时代已经过去，中国商业进入消费者主权时代。

技术高度赋能，消费者不再“分散孤立”，而是“相互连接”；消费者不再“孤陋寡闻”，而是“见多识广”；消费者不再“消极被动”，而是“积极参与”——消费者的消费理念和消费行为发生根本性转变。

然而我们可以反思一下公司的组织架构和业务流程建立的出发点。笔者做过上百个时尚企业组织架构和业务流程的比对，发现绝大多数还停留在过去，还是当时“渠道为王”时代设置的，在这些流程和组织节点中，融合了品牌、产品和渠道，却唯独缺失最重要的元素——“顾客”。

当创建新的商业模式时，一定要从顾客这个原点出发，重塑商品供应模式，重塑服务模式，重塑物流和供应链。每个品牌的定位和面对的客群不同，显现的模式自然有差异，但所有的零售模式改革必须是以顾客为核心的重塑。

最后重申一次观点： O2O是以消费者为核心，利用移动互联网进行业务重塑。离开消费者这个核心，任何的商业模式改革注定是不会收到结果的。