新闻资讯
聚焦企业新动态，刷新行业新认知
对于零售企业来说，其实最关键的是获客成本，在现今的数字化消费时代，我们看获客成本不仅仅考虑线下，线上零售也在考虑获客成本！
为什么获客成本那么重要？随着数字化时代的变化，整个货架的空间被无限放大，以前对于消费者来说，看到一个广告信息，就选择到家附近的一个门店中去进行购买，这是一个非常快速简单以及渠道资源非常明确的购买方式。随着互联网的线上电商平台的崛起，货架在无限放大，对于消费者决策和转化的过程中，他们选择方式特别多，消费者的获客成本对于企业来说就越来越高。
怎么建立我们在消费者心中的一个品牌的性质？我们相信一个服务良好，感受良好的顾客，他能够带来他的朋友以及他的家人。
在这个过程中，我们就深入去思考我们的消费者到底是什么样的？他愿意放弃其他更优惠的渠道，他愿意让他的朋友过来，必定有一个能够抓住他的一个需求，所以我们在思维认知上也产生了非常大的一个变化，从原本我们的思维方式是开一家店，选择一些商品去卖货，到现在的思维转变是我们究竟要去服务的是什么样的客人，他们的需求在哪里，怎么能够服务好这个客人，让他具备愿意永远选择我们的品牌来进行购买。
因此在这个过程中，我们其实并没有过多的思考外部广告怎么投放，更多的是回到消费者本身，他需要什么样的服务，我们应该提供什么样的服务。
增长新链路的两个关键角色：
员工：准确地执行，提供优质服务
客户：接受服务后未企业主动传播
对于线下实体零售来说，有两个非常重要的角色，一个是一线销售人员，他们是传递服务，传递品牌信息的的一个非常重要的角色，真的要做好品牌忠实用户，那一定是他们来把这个信息传递出去的。以前传统零售讲究人货场，你选择什么样的场地，卖什么货给什么样的顾客，但是现在我们思考的是怎么让我们的消费者和我们专业的销售人员能够建立起长期的服务关系，从而推荐我们消费者正确的合适的产品，不管是在线上还是线下，永远具备我们品牌服务的黏性。
什么是优质的服务？
我们以前的认知是售前、成交、售后，但现在我们讲的是消费者一个全生命周期的持续性的陪伴，站在专业的角度思考我们消费者需要的到底是什么，因为一个人的成长，他的工作环境的变化，学习环境的变化，其实有不同的需求，比如在视光行业，我工作了希望有一个能帮助我提升气质，帮助抵抗视觉疲劳的需求，对于小孩来说，需要的是近视不要长得那么快，上学的时候保持清晰的视力。
在不同的需求阶段，消费者所需要的服务和产品是不一样的，如果我们只盯着交易和货本身，让消费者来挑他要什么样的货，你就没有办法去持续陪伴他！只有真正走到消费者的故事里，走到消费者的需求痛点里，你才能真正的陪伴他。在这个过程中，我们品牌的服务这件事最关键的就是认知的变化，从卖货到人群的痛点和陪伴这件事，企业微信在这里面也存在一个非常大的作用。
企业要为员工做什么？
在这个过程中，企业跟员工怎么进行配合？如何让员工把这样的一些潜能发挥出来？首先要帮助员工去梳理你到底服务什么样的顾客，重点应该安排人去做什么样的服务，这是需要企业帮助员工厘清的，很多企业可能让员工用企业微信，加顾客的微信，后面给他推一些广告、商品，但实际上我们会发现真的在这个通道里，消费者根本不需要在这个通道里买东西，他为什么加你的企业微信，其实是希望让你的专业的服务能够在这上面持续的帮助我，所以我们也是从角度去出发，在这个专业的通道中，让我们的员工持续的针对不同人群的需求，去深入的做针对性的服务。所以个性化服务在私域中是非常重要的一个基本的要求。
其次，企业微信也帮助企业完成了消费者360度全方位的个性化服务的落地，所以有工具、有概念，然后有这样的一个梳理，从而使我们的员工能够实现这件事情。
可能很多企业都会觉得说我也知道我得要个性化服务我的顾客，我也知道我需要用一些工具，但是这件事情到底怎么来开展，其实很多企业有一个非常大的问题，就是它并没有形成一个以顾客为中心的核心的团队，去思考在数字化的时代，企业到底怎么去服务顾客，去产生品牌的忠实用户。其实它缺少这样一个团队，很多时候可能是一些电商的团队兼着在做私域的事情，有的可能是一些的后端的团队在兼着在做一些私域的事情，把私域的这样的一个服务的模块把它孤岛化、孤立化，就会觉得好像它在我们的业务里边它也没有起多大的作用，它是一个什么样的存在，很多企业都是一种很茫然的状态。
用户运营需要整体的去思考，消费者需要什么样的价值服务？价值的服务这件事情绝对不是消费者今天购买的那一刹那，他就能够完整的感知到的。买货这只是进店的一个转化的行为，真正的让消费者成为你忠实的用户，可能是一些低效的事情，比如说在企业微信里面去关怀他、去服务他，又没有直接转化，我为什么要做这件事情，这好像很低效，他没有办法快速的转化为一个业绩，但是实际上你会发现你做的低效的这些事情，你站在真正对消费者有价值的角度去思考的时候，你真正的是把握住消费者的人心，而且包括现在新创的目前的数字的一个情况来看的话，我们会看到一个服务良好的消费者，他本身的复购以及家庭总产值，以及口碑传播所带来的新客，都是一个非常好的以及低获客成本的增长。
而且对于我们企业来说，在你有限的市场的投放资源里边，你到底该怎么样用市场费用，还是把它花在外部的投放里边，还是说你真的把这些市场的费用花在企业内部的服务架构的一个设计里，花在面对我们消费者的整个链路设计里，它其实是对于我们未来的增长是终身有效的。
这其实对于很多新的品牌来说并不是难事，很多新的品牌团队组建的前期就是从事互联网团队的，做互联网团队的人都有一个共性思考，就是用户思维，会思考我要服务什么样的用户，我怎么去构建我的产业的链路，但是很多传统企业它其实以前都是先考虑业绩，怎么先去卖货赚到钱，再考虑我的用户怎么了，其实它是两个反向思考。
企业微信打造客户360°全方位视觉服务
这张图是宝鸟设计的面对亲子家庭，特别是青少年儿童的一个服务的方案，这个服务方案中有一个方案叫精准验配，这对于很多眼镜店来说是个基本的。但是宝岛又多出来了五步，这五步就是原本的传统的眼镜零售企业里面所没有的，这多出来的五步能够更用心地站在消费者的需求痛点里边去解决他根本的需求。但我们站在消费者的痛点来做的话，会发现我们跟消费者的黏性产生了变化：以前消费者一副眼镜一年到一年半进行一个更换，但是我这五步融入进去了之后，我们消费者现在回店的黏性是三个月回店一次。消费者回店的目的不仅仅只是为了买东西，他还为了去复查自己的视力，所以消费者对于品牌的黏性也产生变化了，他对于这个品牌的黏性是非常强的，而且他也非常好的能够去传播我们的品牌。
所以企业微信绝对不是一个孤岛，一个独立的渠道，它是帮助企业持续的全方位服务我们的消费者，而从中产生一个非常重要的通道的作用。在这个过程中，我们一定要去思考的一个角度是什么，不是企业微信这个工具能够带来什么样的量，而是我们可以通过这个通道怎么更好的服务我们消费者，通过服务好我们的消费者了之后，我们消费者所能够产生的量是非常大的。
在这个过程中，我们要为了顾客去修炼好内功，同时也要让我们的员工更好的发挥自己的业务能力，为他打造成长的空间。
丽晶软件（股票代码 833277），专注时尚行业20余年，以前瞻性视角和前沿IT技术为时尚企业数字化转型提供解决方案。以专业服装ERP的企业信息化解决方案为基础，以智慧零售、智能制造打造时尚行业新生态。
迄今， 丽晶已经为1万+品牌、20万+终端提供了数字化产品和服务。标杆客户有：歌莉娅、影儿、伊芙丽、雅鹿、卡尔丹顿、UR、倩碧、富安娜、劲浪体育……
进入产业互联网时代，丽晶致力于赋能每个时尚企业成为C2M的产业互联网企业，帮助企业提升销售效率与供给效率，建立产销平衡的增长闭环。
粤公网安备44010602012222
