2021年「私域营销」的机会如何抓住?就看这3个环节!

2021-05-17     关键词 : 私域营销 数字化系统 微信体系

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导读:2021年是私域的「基建之年」。做好数字化系统基建,在多种私域触点和多种营销需求间搭建起桥梁,实现消费者差异化运营,才是企业玩转私域需要修炼好的“内功”。


2021年,私域的热度不减。BCG发布的《2021中国私域营销白皮书》显示,私域触点在中国的渗透率已达96%,消费者对于私域的依赖逐步建立,有79%的消费者过去一年曾在私域消费。

作为企业O2O布局关键一环,私域流量已成为所有品牌不容有失的阵地。

但是我们了解到:目前大部分品牌缺乏统一的私域数据管理平台,阻碍了跨渠道的流量聚合,更无法为消费者提供需求化服务,导致私域运营始终难以落地。

2021年,私域的机会如何抓住?我们提出企业要构建自己的“私域营销中枢”,在多种私域触点和多种营销需求间搭建起桥梁,实现“千人千面”的消费者差异化运营,才是私域流量的价值所在


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 1 把私域搭建起来


对于刚入局私域的品牌,可能会迷茫:到底如何选择私域渠道呢?

提供信息、开展服务、进行交易、促进分享,是如今私域渠道的四大主要职能。从上述四个维度分析,可以发现微信体系在各层面均占据优势,是目前各品牌最主要的私域渠道


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从早期的微信号、公众号、小程序,到影响力越来越大的企业微信,加上视频号的推出,微信生态内触点之间的互联互通,将为商家运营私域带来更多可能性。

我们建议,企业要综合考量品牌调性、目标受众、商品特征,选择合适品牌的私域触点,挑出轻重,择优布局。


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 2 把私域聚合起来

 

品牌公众号的粉丝、小程序商城的用户、导购的企微好友、都是私域生态的组成部分。

那如何将这些零散的流量聚合起来,真正沉淀为企业的有效私域呢?(有效私域,是指能够被重复、低成本甚至免费触达的私域用户。)

首先要建立全渠道会员中心,通过唯一识别ID,对线上线下所有渠道进入私域的用户统一进行识别、清洗;同时整合不同会员等级、积分、储值规则,由会员中心统一进行核算和管理,让会员在任意渠道下都可以享受一致的权益。


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其次是会员标签画像, 针对用户的行为特征、渠道来源、消费记录等打标分析,精细化分层用户,形成一个全域、360°视图的会员池。

以女装为例,标签可以细化到“穿衣偏好”是更喜欢BM 风还是淑女风,“身材”是梨型、苹果型还是H型,标签越多,就越能帮助品牌完成更精准的营销。


 3 把私域盘活起来


有了会员标签后,再结合商品标签、渠道标签,我们可以进一步实现自动化营销,针对不同消费者群体,自动触发相应的沟通渠道和营销内容,实现“千人千面”的触达


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比如,顾客之前在不同的渠道表现出对某类产品的偏好,那么在公众号内容投放时,这一内容就会定向推送给有这一标签的顾客,更好地击中用户需求。

在导购端,消费者差异化运营已经非常成熟了。搭载导购无忧小程序,导购所绑定的每一个会员,最近浏览了哪些商品、加购未付款、优惠券即将到期等动态,导购都可以第一时间获悉,并基于标签为顾客提供1V1的内容和服务

 

场景:某天,导购小娜收到系统任务提醒,品牌官方明晚7点有直播活动福利。同时,她名下的会员Candy最近有浏览新品,于是小娜线上邀请Candy参加直播活动。直播上,导购小娜全程陪伴,解答Candy对产品的疑问,并送上专属优惠券。Candy直接在直播间下单,佣金提成按比例归属给美容顾问小娜。

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