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持续近半个月的双11狂欢终于落下帷幕。
今年各大电商普遍把战线拉长。从成交额来看，天猫以4982亿保持绝对领先地位，京东以2715亿元紧随其后。苏宁、拼多多等则暂未公布具体销售额。
这场疫情后的购物狂欢，作为“回血之战”，商家与各大平台都铆足马力，力求挽回疫情损失。在补贴和优惠的刺激下，各大品牌也迎来了销售爆发。
数据显示，11月1日至11日10时，天猫双11全球狂欢季已有69个服饰品牌成交额破亿。
双11订单爆发背后，商家从订单处理、物流配送、售后服务等方面，都面临了巨大挑战。在大促场景下，业务中台的价值尤其凸显。
1 双11全渠道狂欢，商家运营难上加难
双11是天猫开创的购物节，这些年，玩家不断增加，从天猫增加到京东、苏宁、唯品会、拼多多等各类电商平台。而今年，直播平台也加入了混战。
对于商家来说，都想在各种渠道开设自己的商铺，来获得更多的销售机会。
分散的渠道模式为品牌商家带来了销售机会，也带来了问题：
1.运营成本高：不同渠道店铺独立经营，每个渠道都要各自上架商品、调整价格、设置优惠券等工作，对于SKU较多的服饰企业来说，琐碎的工作耗费了大量的时间、人力成本。
2.系统之间无法协同：各业务部门使用不同的系统，系统间的磨合并不顺畅，当遇到订单爆发的时候，“烟囱式”系统的问题就会凸显，比如前端商品卖出了，库存数据没有同步，导致超卖，发不出货，严重影响消费者体验。
3.数字资产无法沉淀：今天消费者可能在京东下单，下次去天猫店，之后又去了线下门店。消费者信息分散在不同的渠道，品牌无法对数据进行统一清洗、识别，无法沉淀数字资产。
2 业务中台，可以为企业带来什么？
业务中台，集成企业内、外部的系统，打通自营线上商城、 线下门店、第三方电商平台等各渠道的数据， 实现会员、商品、订单、物流等各个环节的互联互通，提升商家的全渠道业务处理效率。
在大促的场景下，业务中台的价值主要体现在这几点：
1.多平台多店铺订单集中处理，实现订单的智能拆分和合并，提供更优的打包和发货方案。
2.全渠道库存共享，基于全渠道寻源规则，自动选择最合适的店/仓配货，降低物流成本。
3.满足不同平台的营销需求，灵活匹配各种促销规则，统一管理全渠道促销，实现线上线下消费场景的快速联动。
4.建立统一的用户资产和权益管理，在任何一个消费场景下，会员都是可识别、可触达、可分析的，会员在任意渠道都可以享受一致的积分和权益。
5. 形成全链路的数字化资产后，企业可以针对不同消费者群体，触发相应的沟通渠道和营销内容，实现千人千面的场景化营销。
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