导购如何用企业微信『高效触达』顾客,提前抢滩“双11”?

2020-10-12     关键词 : 导购 企业微信 双十一营销

十一黄金周刚过完,双十一大促又来了!

很多商家都在发愁:“促销各大平台都在搞,规则又复杂,但顾客都疲了,根本不看。这可咋办呀?”

本期,我们基于“导购触达消费者” 的场景,讲述:面对大促,企业如何主动蓄水养客,批量做营销触达,提前收割一波红利。


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过去,遇到促销活动,导购是通过微信/公众号对会员进行广告群发等操作时,存在各种限制,一不小心就会被投诉封号

导购或许会给会员加备注,但在微信的备注不能批量处理,无法适应新时代的各种营销策略。


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有没有方式让导购对消费者的营销触达更高效,更有温度呢?「企业微信+导购无忧」提供了完善的执行方案。


用户画像,会员标签

导购为会员添加主观标签,标签实时同步到企业微信,并与企业CRM系统打通;后续导购可以筛选标签对会员做精准的营销触达,避免不必要的骚扰;导购离职后,新绑定的导购可以查看上一任导购打的标签,无缝交接会员信息

 

社群运营,社群监控

企业微信提供专业的社群运营工具,比如群欢迎语、群机器人等;支持管理层查看员工社群的聊天记录,提供充足的数据看板,时刻查看运营数据;支持导购离职社群再分配,店长可自由分配离职导购所运营的企业微信群。

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具体应用场景

 

场景一:标签应用

导购用企业微信添加顾客微信后,为顾客打上主观标签,完善消费者画像,实现数据精细化管理。

 

以女装为例,导购为顾客添加主观标签时,标签可以细化到“穿衣偏好”,是更喜欢小清新还是淑女风;“消费偏好”,是价格敏感、注重材质还是更在意款式;“身材”,是梨型、胯宽型还是肩窄型。

 

这意味着,品牌可以通过导购的日常工作,记录下客户的喜好、细节信息,真正去了解自己的消费者


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场景二:消息群发

导购提供的标签会实时同步到企业微信,并与企业CRM系统打通。

后续导购就可以筛选标签,对客户进行营销触达,比如朋友圈群发、公众号消息群发等。

以发朋友圈为例

以前,导购通过朋友圈来发营销内容,会把微信客户按照标签进行分类,选择仅目标用户可见。

现在,通过企业微信「客户朋友圈」功能,导购可以一键筛选标签,发表内容到客户的微信朋友圈。

更便捷的是,企业可以统一创建朋友圈内容,导购确认后、即可直接群发内容,实现消息的高效分发。同时总部可以查看导购发表的内容以及互动详情,确保服务质量。

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场景三:社群运营

为了更好地服务和转化客户,企业还会把客户引流到企业微信「客户群」中。

导购可以按照用户标签来建群,用户进群后,群里会自动弹出“欢迎语”,并推送优惠信息、小程序商城等,快速激活用户;可以定期发起小程序团购、秒杀,引导用户线上下单;还可以定期推送线下门店的优惠活动,引导用户线下消费。

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企业微信后台还支持添加“群聊机器人”,当群成员输入相应的关键词之后,就可以收到机器人的自动回复了,对群氛围的维护起到了很大的帮助。

 

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综上,批量的营销+精准的触达+优质的服务=高效的转化

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