智慧零售背景下,对品牌服装导购的要求有哪些?

2020-09-16     关键词 : 服装导购的要求 智慧零售 品牌营销

企业数字化转型的大背景下,服装导购也经历着数字化转型!大部分品牌都拥有庞大的导购队伍,多的甚至可达几万人!他们都是服装品牌重要的销售力量,而现在的导购的职责不再只是做好门店商品陈列和顾客到店销售服务了,市场的发展对导购们有了新的更高的要求!

那么,现在对品牌服装导购的要求有哪些?应该具备哪些技能才能更好的工作呢?

 

一、与顾客建立线上连接

今年的疫情,很长时间服装品牌门店都无法开门,顾客对于出门逛街也是保守状态,终端零售门店的客流量急剧下降!其实不止今年,随着顾客的购买选择渠道越来越多,这几年来客流长期处于下降的趋势!

客流的减少,咱们导购员还是在店里等顾客已经不行了,需要想办法连接顾客,建立联系方式,才有销售机会!

这些年零售企业已纷纷实行了数字化经营,将数字化武装到每个导购,通过企业微信+线上商城+导购无忧等数字化工具赋能,建立企业私域流量,导购从与顾客建立连接就开始做有温度的服务,导购和顾客不仅是销售和客人关系,更是如闺蜜般了解顾客的朋友。

  • 导购在添加顾客时就为顾客打好标签,建立会员画像,以便更好的营销管理

  • 与顾客多做日常互动、关怀,加强与顾客的情感联系

  • 定期回访顾客,生日就送上祝福,做好会员维系

  • 在线推送新品、优惠券和活动给顾客

 

二、社群营销

这次疫情的倒逼,企业都开始重视社群营销了,群购物以后也将会多元化渠道中,很多人继续的选择,尤其是一些运营的比较好的群,顾客与商家都有信任和习惯了。

一个高级的群卖货,不只是拉群,更需要在群的运营团队花很大的精力和成本,把群运营为有活跃度、信任度、粘性的社群。群的价值就是:链接、传播、卖货!

链接顾客:必须要借助各种链接手段建立顾客链接,建立企业与顾客在线化的关系状态。这是必须要具备的状态。在这种在线化链接的基础上,企业才有办法去有效运营好顾客。

营销传播:对零售企业来讲,当前的企业营销传播,社群传播一定是最有效的手段。企业必须要重视这种社群传播方式。社群传播可以实现传播内容的有效触达,如果你的群、你的传播内容做的更有价值,还会产生传播裂变的效果。

卖货:不论是借助群帮助店更好的卖货,还是选择通过店帮助群更好地卖货,这两种模式都值得尝试。

 

三、玩转短视频种草平台

抖音、快手、微信视频号、小红书等这些短视频平台在全国几乎无人不知,休闲、查询、学习都会上平台刷一刷,作为零售企业怎能忽略这么大的流量池!作为企业重要据点,必然会要求导购员掌握玩转短视频的技能!

同时,短视频在微信朋友圈营销和社群营销也是非常好的方法之一!

 

四、直播带货能力

疫情期间,我们可以看到品牌一般都更优先于选择导购员做直播带货,不仅因为导购是公司的人可控性强,导购对于产品和顾客的了解也是最好的!

很多导购在疫情期间都反而实现了一天完成以往在门店一个月的业绩的情况,可见直播带货的效果与重要性!因此导购可以直播也是必备技能之一!

随着直播受众消费习惯的养成、直播内容的持续优化、5G时代的技术迭代,直播将保持持续爆发,并变成品牌常态化运营渠道。


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在智慧零售的新环境下,市场是多变而又善变的,今天我们需要掌握这些技能,明天可能又有新的营销获客新玩法,始终跟紧市场脚步,学习应用到工作中,品牌服装导购应该具备新能力!加油!