2016-06-01     关键词 :

201466日,由广州丽晶新未来电脑有限公司主办,上海亨谦咨询和南京芝麻科技协办,主题为“智慧零售 全网融合——移动互联时代的零售变革”研讨会在上海如期举行。这是丽晶软件巡回研讨会的第四站,活动在预热阶段就引发相关行业人员浓烈的兴趣。活动当天,更是百余名行业专家及精英参加了此次的研讨会,现场反应热烈。

 

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研讨会上,特邀嘉宾首先进行主题演讲。专家们围绕着当下零售最热议题——O2O提出了极具个性的观点。同时根据丰富的实践经验,分别从宏观和微观的角度提供了O2O的实施路径。全场人员聚精会神,更有与会嘉宾利用纸笔记录关键内容。

 

研讨会的最后环节更是互动连连,与会嘉宾的问题囊括了O2O、电子商务的落地实施启动关键,包括了会员积分、利益分配、团队建设等企业关注问题。专家们都根据实际问题指出其中的关键点,如积分规则要从简,利益分配要给到所关联的渠道,O2O是关系到企业各个部门的系统工程等。


观点荟萃

 

丽晶软件COO  江旭东

 

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在互联网时代,零售的本质依旧是产品和服务,只是介质发生了变化。无论是通过微商城,还是通过淘宝、京东、唯品会等,都不能抛开产品和服务,否则,死路一条。O2O商业模式的成功需要经营好会员,为老客户提供更适合的产品,更贴心的服务。

 

O2O落地的关键点:战略清晰,以产品和服务为中心,团队、物流体系匹配。

 

玩转O2O需要从几方面出发改善团队:一是改造仓库、改善物流;二是客服培训,建立7×24的客服体系;三是建设商品团队,商品团队中要包括两种人才,一种为线下商品策划人才,他们本身十分了解品牌的产品,另一种为互联网人才,他们懂得互联网思维,知道互联网的表现方式。

 

大陆与台湾地区高效研究所EMBA课程专业电子商务主讲  陈建志

 

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O全面来袭时代,以客户为中心的C2B思想是一个核心根本,O2O=C2BClick to Brick)

 

由点到面、自下而上发展O2O模式,线上(Online)从微传播、微营销、移动应用、网店销售出发,实体(Offline)着力营销、物流、利益分配、终端培训,全面注重用户体验,发展会员营销。

 

会员的发展路径为非粉丝——粉丝(非会员)——会员。圈粉的有效方式有:一是设立门店导购,从店—市—省建立示范区;二是建立“门店微信群”,以门店导购为管理单位,运用数字化社交手段进行线上线下圈粉,提升复购率,创造新会员;三是打通实体门店和微商城,实现双向引流,达到有限到无限的转化。

 

前苏宁战略事业部副总监  孙龙

 

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零售发展的趋势是从店铺经营、商品经营逐步演变到用户(顾客)经营。用户(顾客)经营的核心是了解用户,不仅仅是用户的基本信息,也包括用户在购物前中后的各种行为特征。

 

电子商务对比传统线下零售的一大优势就在于电子商务企业能够完整捕捉和记录一个用户完整的购物行为,从而更好的了解用户,为精细运营和精准营销提供了有效的依据!

 

利用技术设备捕捉到零售商店内客户行为特征给予用户标签,帮助零售商区分其顾客群体。而且可以与广泛的第三方应用数据匹配,对于顾客画像进行完善补充,精准识别消费者。